Gældende for behandling mod væggelus og tilknyttede ydelser
Senest opdateret: 23. september 2026

Disse handelsbetingelser gælder for behandling mod væggelus samt tilknyttede ydelser, herunder afhentning, levering og nedfrysning af tekstiler og andre genstande. Ved booking eller accept af et tilbud accepterer kunden disse handelsbetingelser.

1. Aftalens indgåelse

En aftale anses som indgået, når kunden har accepteret et tilbud eller en booking via hjemmeside, e-mail, SMS, telefon eller på anden måde, og Væggelus-Fri har bekræftet aftalen.

Ordrebekræftelsen, tilbuddet eller anden konkret skriftlig aftale fastlægger omfanget af den bestilte behandling.

Hvis der er forskel mellem disse handelsbetingelser og et konkret skriftligt tilbud, har det konkrete tilbud forrang for den pågældende opgave.

2. Behandling mod væggelus

Væggelus kan være vanskelige at bekæmpe. Resultatet af en behandling afhænger blandt andet af angrebets omfang, hvor længe angrebet har stået på, boligens indretning, skjulesteder, æg og nymfer, kundens forberedelse, om instruktionerne bliver fulgt, adgang til relevante områder, eventuelle væggelus i omkringliggende boliger eller værelser samt risikoen for genintroduktion.

Det kan derfor være nødvendigt at foretage flere behandlinger. Væggelus-Fri anbefaler som udgangspunkt minimum to behandlinger med cirka 14 dages mellemrum, medmindre andet vurderes fagligt forsvarligt i den konkrete sag.

Minimum to behandlinger betyder ikke, at problemet garanteres løst efter præcis to behandlinger. Nogle angreb kan kræve yderligere behandling.

Medmindre andet udtrykkeligt fremgår af tilbuddet eller ordrebekræftelsen, omfatter den aftalte pris alene de behandlinger og ydelser, der konkret er bestilt. Yderligere behandlinger aftales og faktureres særskilt.

3. Ingen resultatgaranti efter et bestemt antal behandlinger

Væggelus-Fri udfører behandlingen fagligt og efter den metode, der vurderes egnet til den konkrete opgave.

Væggelus-Fri garanterer ikke, at et væggelusangreb er fuldstændigt udryddet efter én, to eller et bestemt antal behandlinger, medmindre en sådan garanti udtrykkeligt er givet skriftligt i kundens konkrete aftale.

Væggelus og deres æg kan befinde sig skjult i blandt andet revner og sprækker, senge og madrasser, sofaer og andre møbler, paneler, tekstiler, skabe, konstruktioner, gulve og vægge samt andre svært tilgængelige områder.

Hvis kunden har købt et behandlingsforløb bestående af flere behandlinger, skal hele det aftalte behandlingsforløb som udgangspunkt gennemføres, før resultatet af det samlede forløb kan vurderes.

4. Fund af væggelus efter behandling

Det kan forekomme, at kunden observerer levende, døende eller døde væggelus efter en behandling.

Et fund af væggelus efter behandlingen er derfor ikke i sig selv dokumentation for, at behandlingen er mangelfuld.

Væggelus kan komme frem fra skjulesteder efter behandlingen, og nye individer kan klække fra æg.

Kunden skal følge Væggelus-Fris instruktioner og kontakte Væggelus-Fri ved fortsat aktivitet.

Væggelus-Fri vurderer herefter den videre behandling ud fra den konkrete situation.

5. Kundens forberedelse inden behandling

Kunden er ansvarlig for at følge de forberedelsesinstruktioner, som Væggelus-Fri giver før behandlingen.

• pakning af tøj, sengetøj og øvrige tekstiler
• anvendelse af helt lukkede poser
• vask af relevante tekstiler ved minimum 60 °C, når materialet tåler dette
• nedfrysning af relevante genstande
• klargøring af seng, sofa, skabe og møbler
• sikring af adgang til vægge, gulve, paneler og andre relevante områder
• at personer og kæledyr forlader boligen i det tidsrum, som Væggelus-Fri oplyser

Kunden skal følge de konkrete instruktioner, der gives i den enkelte sag.

5.1 Manglende forberedelse

Hvis boligen ikke er forberedt efter de udleverede instruktioner, kan dette reducere behandlingens effekt. Væggelus-Fri kan efter en konkret faglig vurdering begrænse, udsætte eller undlade behandlingen, hvis forholdene betyder, at behandlingen ikke kan gennemføres forsvarligt eller som aftalt.

Hvis manglende forberedelse nødvendiggør et nyt besøg eller yderligere behandling, kan dette betragtes som en ekstra ydelse og faktureres særskilt efter aftale med kunden.

6. Dokumentation ved ankomst og under behandlingen

Væggelus-Fri kan dokumentere relevante forhold i boligen før, under og efter behandlingen ved hjælp af billeder, video, noter og behandlingsrapport. Dette kan blandt andet omfatte fund af væggelus, angrebets omfang, boligens klargøring, manglende klargøring, behandlingsområder, møbler og relevante genstande samt forhold, der kan påvirke behandlingens effekt.

Dokumentationen kan anvendes til gennemførelse og opfølgning på behandlingen samt til dokumentation ved reklamationer og eventuelle tvister. Personoplysninger behandles efter gældende databeskyttelsesregler og Væggelus-Fris privatlivspolitik.

7. Kundens oplysningspligt

Kunden skal give Væggelus-Fri korrekte og relevante oplysninger om forhold, der kan have betydning for behandlingen, herunder hvor væggelus er observeret, hvor længe problemet har eksisteret, fund i andre rum, tidligere behandlinger, egne anvendte bekæmpelsesmidler, behandling foretaget af andre skadedyrsvirksomheder, mulige smittekilder, brugte møbler, kæledyr samt særligt følsomme genstande eller materialer.

Hvis væsentlige oplysninger tilbageholdes eller er forkerte, og dette påvirker behandlingen eller dens effekt, indgår dette ved vurderingen af, om der foreligger en mangel ved Væggelus-Fris ydelse.

8. Kundens egen behandling mellem besøg

Kunden bør ikke uden forudgående aftale med Væggelus-Fri anvende insektmidler, sprøjtemidler, kemikalier, dampbehandling eller andre bekæmpelsesmetoder i de behandlede områder mellem Væggelus-Fris behandlinger.

Hvis kunden selv foretager behandling eller får en anden virksomhed til at behandle boligen, skal Væggelus-Fri informeres. Sådanne behandlinger kan påvirke det igangværende behandlingsforløb og Væggelus-Fris mulighed for at vurdere effekten af den udførte behandling.

9. Flytning af møbler, tekstiler og andre genstande

Kunden skal følge Væggelus-Fris instruktioner om flytning af potentielt inficerede genstande.

Madrasser, senge, sofaer, møbler, tøj, tekstiler og andre potentielt inficerede genstande bør ikke flyttes mellem rum, boliger eller ejendomme på en måde, der kan sprede væggelus.

Hvis kunden flytter potentielt inficerede genstande i strid med de givne instruktioner, kan dette medføre spredning og behov for yderligere behandling. Yderligere behandling som følge heraf er ikke automatisk omfattet af den oprindelige aftale.

10. Begrænset behandling efter kundens ønske

Væggelus-Fri kan anbefale behandling af hele boligen eller flere rum, selvom kunden kun har observeret væggelus i ét område.

Hvis kunden vælger en mere begrænset behandling end den, Væggelus-Fri fagligt har anbefalet, eksempelvis behandling af ét værelse frem for hele boligen, udføres behandlingen efter kundens ønske.

Væggelus-Fri kan i denne situation alene stå inde for udførelsen af den behandling, der konkret er bestilt. Væggelus-Fri kan ikke stå inde for effekten i områder, der ikke er omfattet af behandlingen, eller for fortsat forekomst eller spredning fra ubehandlede områder.

Hvis der efterfølgende konstateres væggelus i områder, som kunden valgte ikke at få behandlet, kan behandling af disse områder betragtes som en yderligere opgave og faktureres særskilt.

11. Lejligheder, hoteller og ejendomme med flere enheder

Ved væggelus i lejligheder, hoteller, institutioner, kollegier og andre bygninger med flere boliger eller værelser kan væggelus sprede sig mellem forskellige områder.

Væggelus-Fri kan alene stå inde for det arbejde, der udføres i de områder, som virksomheden har fået adgang til og har fået til opgave at behandle. Hvis problemet stammer fra eller fortsætter i en anden bolig, et andet værelse eller et andet område af ejendommen, kan yderligere undersøgelser og behandlinger være nødvendige. Sådanne yderligere ydelser er ikke automatisk omfattet af den oprindelige aftale.

12. Genintroduktion af væggelus

Væggelus kan introduceres på ny efter en behandling, eksempelvis via bagage, rejser, arbejdspladser, gæster, naboer, andre boliger, hoteller, brugte møbler, tøj eller tekstiler.

En ny forekomst efter en behandling eller et afsluttet behandlingsforløb er derfor ikke nødvendigvis en fortsættelse af det oprindelige angreb. Hvis der er tale om en ny introduktion eller ekstern smittekilde, kan en ny behandling betragtes som en ny opgave og faktureres særskilt.

13. Nedfrysning gennem Væggelus-Fri

Hvis kunden bestiller nedfrysning af tøj, tekstiler eller andre egnede genstande gennem Væggelus-Fri, skal alle genstande være forsvarligt pakket i helt lukkede poser inden afhentning.

Kunden er selv ansvarlig for pakningen. Væggelus-Fri står ikke for pakning af kundens tøj, tekstiler eller øvrige ejendele, medmindre dette er særskilt aftalt.

Væggelus-Fri kan afvise poser, der er åbne, beskadigede, utilstrækkeligt lukkede, overfyldte, for tunge til forsvarlig håndtering eller på anden måde uforsvarlige at transportere.

13.1 Indholdet af poserne

Kunden er ansvarlig for indholdet af de poser, der afleveres, og skal sikre sig, at genstandene er egnede til nedfrysning. Elektronik, medicin, væsker, kemikalier, fødevarer, særligt værdifulde genstande, skrøbelige genstande eller andet, der kan tage skade af nedfrysning, må ikke afleveres uden forudgående aftale med Væggelus-Fri.

Væggelus-Fri er ikke ansvarlig for skade, der alene skyldes, at kunden har afleveret en genstand, som ikke tåler den aftalte nedfrysning, når kunden ikke på forhånd har oplyst dette.

13.2 Kantstensservice

Afhentning og levering af poser til nedfrysning sker som udgangspunkt som kantstensservice.

Kunden skal selv transportere de færdigpakkede og helt lukkede poser fra boligen til kantstenen eller et andet på forhånd aftalt afhentningspunkt ved ejendommen.

Ved returnering leveres poserne tilsvarende ved kantstenen eller det aftalte leveringspunkt. Kunden står selv for indbæring herfra. Standardprisen omfatter derfor ikke ind- eller udbæring fra lejligheder, værelser, opgange, kældre, lofter eller andre dele af ejendommen.

13.3 Bæregebyr

Hvis det på forhånd aftales, at Væggelus-Fri skal stå for ind- eller udbæring, og poserne skal bæres én eller flere etager op eller ned, opkræves et særskilt bæregebyr på 1.000 kr. Bæregebyret gælder ud over prisen for nedfrysning, afhentning og/eller levering og skal være oplyst og accepteret af kunden.

14. Kassering af møbler og ejendele

Kunden bør ikke kassere seng, sofa, madrasser, møbler, tøj eller andre ejendele alene som følge af konstatering af væggelus uden at overveje, om genstanden kan behandles.

Hvis kunden på eget initiativ vælger at kassere eller erstatte ejendele, sker dette som udgangspunkt for kundens egen regning. Væggelus-Fri erstatter ikke alene som følge af et væggelusangreb kundens udgifter til selvvalgt kassering eller udskiftning af ejendele. Et eventuelt erstatningsansvar afgøres efter dansk rets almindelige regler.

15. Adgang til boligen

Kunden er ansvarlig for, at Væggelus-Fri kan få adgang til den aftalte adresse og alle områder, der indgår i behandlingen. Kunden skal sørge for korrekte oplysninger vedrørende adresse, dørtelefon, nøgle, nøgleboks, adgangskode eller andre adgangsforhold.

Hvis Væggelus-Fri ikke kan få adgang, kan reglerne om sen afbestilling/forgæves fremmøde i punkt 18 finde anvendelse.

16. Sikkerhed under og efter behandling

Kunden skal følge Væggelus-Fris sikkerhedsinstruktioner. Hvis kunden får besked om, at boligen eller de behandlede områder skal forlades i et bestemt tidsrum, må personer og kæledyr ikke opholde sig dér i denne periode.

Kunden er ansvarlig for at informere øvrige beboere, gæster og relevante tredjeparter. Kunden må ikke tilsidesætte konkrete sikkerhedsanvisninger fra Væggelus-Fri eller producentens anvisninger for anvendte produkter.

17. Pris og betaling

Prisen fremgår af det tilbud, den ordrebekræftelse eller den øvrige aftale, kunden har accepteret.

Ekstraarbejde og yderligere behandlinger aftales som udgangspunkt med kunden og faktureres særskilt.

Betaling skal ske inden den betalingsfrist, der fremgår af fakturaen. Ved forsinket betaling kan Væggelus-Fri opkræve renter, rykkergebyrer og eventuelle lovlige inkassoomkostninger efter gældende regler.

18. Afbestilling, ændring og forgæves fremmøde

Hvis kunden ønsker at ændre eller afbestille en behandling, skal Væggelus-Fri kontaktes hurtigst muligt.

Afbestilling eller ændring kan ske uden afbestillingsgebyr, når Væggelus-Fri modtager besked senest 24 timer før det aftalte starttidspunkt.

Ved afbestilling eller ændring mindre end 24 timer før det aftalte starttidspunkt kan der opkræves et afbestillingsgebyr på 995 kr.

Tilsvarende kan gebyret opkræves ved forgæves fremmøde, hvis behandlingen ikke kan gennemføres på grund af forhold hos kunden, eksempelvis hvis kunden ikke er til stede, når dette er nødvendigt, Væggelus-Fri ikke kan få adgang til boligen, der er oplyst forkert adresse eller adgangsinformation, eller boligen ikke er klargjort i en sådan grad, at behandlingen ikke forsvarligt kan gennemføres.

Afbestillingsgebyret skal være tydeligt oplyst som en del af aftalegrundlaget og kan ikke overstige prisen på den bestilte behandling. Gebyret begrænser ikke kundens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning, herunder en eventuel fortrydelsesret.

19. Fortrydelsesret for private kunder

Når en privatkunde indgår en aftale med Væggelus-Fri ved fjernsalg, eksempelvis via hjemmeside, telefon eller e-mail, har kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftalelovens regler.

Hvis kunden ønsker, at behandlingen påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, skal kunden udtrykkeligt anmode om dette.

Hvis kunden herefter benytter sin fortrydelsesret, efter at leveringen af tjenesteydelsen er påbegyndt, kan kunden efter de gældende regler være forpligtet til at betale et beløb, der står i rimeligt forhold til den del af ydelsen, der allerede er leveret. Dette forudsætter blandt andet, at kunden har fået de lovpligtige oplysninger.

Når en tjenesteydelse er fuldt udført, kan fortrydelsesretten ophøre, når lovens betingelser herfor er opfyldt. Kunden skal modtage de lovpligtige oplysninger om fortrydelsesretten og standardfortrydelsesformularen på et varigt medium.

20. Reklamation og Væggelus-Fris mulighed for at undersøge forholdet

Hvis kunden mener, at behandlingen er mangelfuld, skal kunden kontakte Væggelus-Fri hurtigst muligt efter, at forholdet er konstateret. Kunden bedes så vidt muligt fremsende billeder, video eller anden relevant dokumentation.

Væggelus-Fri skal have rimelig mulighed for at undersøge det påklagede forhold og, hvor det er relevant, tilbyde afhjælpning.

Hvis kunden uden først at give Væggelus-Fri en rimelig mulighed for at undersøge eller afhjælpe forholdet bestiller behandling hos en anden virksomhed, kan kunden ikke automatisk kræve denne udgift dækket af Væggelus-Fri. Et eventuelt krav vurderes efter dansk rets almindelige regler.

Observation af levende, døende eller døde væggelus efter en behandling dokumenterer ikke i sig selv, at Væggelus-Fris behandling har været mangelfuld. Kundens ufravigelige rettigheder efter dansk lovgivning begrænses ikke.

21. Væggelus-Fris ansvar

Væggelus-Fri er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler.

Ved vurderingen af behandlingens resultat og et eventuelt ansvar tages der hensyn til forhold, som Væggelus-Fri ikke har kontrol over, herunder manglende overholdelse af behandlingsinstruktionerne, mangelfuld klargøring, væsentlige oplysninger kunden ikke har givet, områder Væggelus-Fri ikke har fået adgang til, kundens fravalg af anbefalet behandling, væggelus fra omkringliggende boliger eller områder, genintroduktion, kundens egen behandling, behandling udført af tredjemand samt flytning af potentielt inficerede genstande.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser ansvar, som efter gældende lovgivning ikke lovligt kan begrænses eller fraskrives.

22. Følgeudgifter

Forekomsten af væggelus eller behovet for yderligere behandling giver ikke i sig selv kunden ret til erstatning for eksempelvis hotelophold, alternativ bolig, transport, tabt arbejdsfortjeneste, nye møbler, ny seng eller sofa, tøj eller andre følgeudgifter.

Et eventuelt erstatningskrav afgøres efter dansk rets almindelige erstatningsregler.

23. Forsinkelser

Væggelus-Fri bestræber sig på at overholde de aftalte tider. Der kan dog forekomme forsinkelser som følge af eksempelvis trafik, sygdom, akutte opgaver, tidligere behandlinger eller andre uforudsete forhold. Ved væsentlige forsinkelser vil Væggelus-Fri så vidt muligt kontakte kunden.

24. Force majeure

Væggelus-Fri er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, som ikke med rimelighed kunne forudses eller undgås.

25. Erhvervskunder

For erhvervskunder, herunder hoteller, virksomheder, institutioner, udlejere og boligorganisationer, fastlægges behandlingens omfang af det accepterede tilbud eller den konkrete aftale.

Erhvervskunden er ansvarlig for at sikre adgang til de aftalte områder og for at videreformidle relevante forberedelses- og sikkerhedsinstruktioner til medarbejdere, beboere, lejere, gæster eller andre relevante personer.

Hvis der konstateres aktivitet uden for de områder, som Væggelus-Fri er blevet bestilt til at undersøge eller behandle, er yderligere undersøgelse eller behandling ikke automatisk inkluderet.

26. Ændringer i handelsbetingelserne

Væggelus-Fri kan ændre handelsbetingelserne for fremtidige aftaler. Den version, kunden accepterede ved indgåelsen af den konkrete aftale, gælder for denne aftale, medmindre andet gyldigt aftales mellem parterne.

27. Lovvalg og tvister

Aftalen er underlagt dansk ret. Hvis der opstår uenighed, opfordres kunden til først at kontakte Væggelus-Fri, så parterne kan forsøge at finde en løsning.

Privatkunders ufravigelige rettigheder og adgang til relevante offentlige klageordninger begrænses ikke af disse handelsbetingelser.